Discovering Customer Value (KPP1)

(Découvrir la Valeur Client)

Description de la formation

La formation "Découvrir la Valeur Client" (KPP1) est destinée aux professionnels chargés de l'analyse des exigences produit et de la segmentation des clients. Elle se concentre sur le « quoi et comment » : quelles fonctionnalités et comment sont-elles utilisées, c’est-à-dire la sélection et la définition des caractéristiques et exigences produit les plus importantes. Cette formation présente les modèles sous-jacents permettant de comprendre les marchés et de définir des produits optimisés pour les environnements complexes du fitness créés par les consommateurs modernes.

Objectifs pédagogiques

• Apprendre à segmenter les marchés en fonction des besoins des clients et à créer des personas.
• À l’aide du cadre d’analyse "Fit-for-Purpose" (adapté à l'usage), apprendre le concept d’un produit complet, incluant la conception, la mise en œuvre et l’expérience client liée à la prestation de services.
• Définir des critères d’adéquation en termes d’exigences fonctionnelles et non fonctionnelles afin de répondre à chacune des trois dimensions du produit.
• Explorer les exigences produit, apprendre à les catégoriser et à les associer aux segments de marché en fonction de leur caractère différenciateur, neutralisant, réducteur de coûts, ou encore en fonction des exigences minimales d’accès au marché ou réglementaires.
• Apprendre les six critères d’adéquation les plus courants : temps, qualité, sécurité et conformité, commodité, optionalité et accessibilité prix.
• Apprendre à analyser l’expérience client à l’aide de l’approche centrée sur l’humain et le récit, ainsi que de l’approche par questionnaire et données du "Fitness Box Score" du framework "Fit-for-Purpose".
• Définir votre stratégie produit à l'aide de la matrice A-Z et concentrer vos investissements et vos expérimentations là où ils sont les plus utiles.

Public concerné

Toute personne impliquée dans la mise en place de Kanban ou de son utilisation au quotidien, tel que :

• Product Owners
• Responsables Produit
• Chef de Produit
• Manageurs, Team leaders
• Coachs Produit, Coachs Agiles, ScrumMasters
• Toute personne supervisant ou impliquée dans les décisions stratégiques relatives aux produits, à l'amélioration continue et aux segments de clientèle

Prérequis

Aucun prérequis particulier nécessaire afin de prendre part à cette formation.

Format

Combinaison rythmée de présentations, études de cas, exercices en groupes et d'échanges.

Modalités pratiques

• Durée : 16 heures
  • Présentiel : 2 jours consécutifs
  • Distanciel : 4 demi-journées (4 matinées ou 4 après-midi)
• En inter ou en intra-entreprise
• En présentiel ou en distanciel
• En français ou en anglais

Certification

• Tous les participants recevront un certificat d'achèvement de la formation par la Kanban University.
• Les participants qui assisteront à cette formation et à la formation Delivering Maximal Value (KPP2) recevront la certification Kanban Product Professional (KPP) .
• Un professionnel Kanban Product Professional est un expert en gestion des activités amont (discovery), de découverte et d'innovation. Il exploite la puissance de la méthode Kanban, de la planification des services d'entreprise et d'adéquation à l'usage pour gérer les risques, sélectionner les tâches les plus importantes et les planifier au moment optimal. Les professionnels Kanban Product Professional maximisent le flux de valeur en alimentant les systèmes Kanban de livraison avec la meilleure combinaison possible de tâches. Ils contribuent à améliorer la satisfaction client et les résultats économiques en segmentant les marchés selon les besoins des clients, en développant l'empathie et en optimisant les fonctionnalités pour gérer la complexité de leur marché et de leur domaine produit.

Pourquoi nous choisir ?

• Un formateur expert du domaine et passionné.
• Une pédagogie adaptée à un public adulte et de professionnels.
• Pour les formations en distanciel : en petits groupes (2-5 personnes) pour un maximum d'interactions, et la garantie de jamais vous retrouver sans formateur dans une salle virtuelle (Breakout room).
• Un espace apprenant en ligne, disponible avant, pendant et après la formation, sans limite de durée. Disponible sur ordinateur, smartphone et tablette.
• Les supports de formation Kanban University traduits en Français et disponibles également en Anglais (utile si vous évoluez dans un contexte international).
• 3 mois d'abonnement offerts à Kanban+ (Essentials), comprenant :
• La version digitale des livres Discovering Kanban, Upstream Kanban, Kanban Maturity Model et Fit For Purpose.
• De nombreuses autres ressources pédagogiques (infographies, posters, vidéos, articles, études de cas...)
• 2 heures de coaching individuel / conseil offerts (en distanciel, valable 1 an).

Tarifs 2026

• Plein tarif : 1650 € TTC / personne
• Tarif "Early Bird"/"Lève-tôt" (-20%) : 1320 € TTC / personne (inscription au minimum 30 jours avant la formation)
• Session dédiée pour votre entreprise : nous consulter.

Dates et inscriptions

• Toutes nos dates de formation
• Renseignements et inscriptions : sebastien.goodwin@kudja.fr.